Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?
Bien que vous puissiez commander en tant qu’invité, avoir un compte améliorera votre expérience d’achat en vous tenant au courant des newsletters, en stockant vos informations de facturation/expédition et en garantissant des paiements plus rapides.
Comment créer un compte?
Pour créer votre propre compte en ligne Unsiyat Collection, cliquez ici pour créer un compte puis cliquez sur “S’enregistrer”.
Et si j’oublie mon mot de passe ?
En cas de mot de passe oublié, il suffit de :
– Cliquez sur « Mot de passe perdu» sur la page de connexion .
– Entrez votre adresse email
– Cliquez sur le lien qui vous a été envoyé sur votre adresse email
– Entrez votre nouveau mot de passe
Comment puis-je mettre à jour/modifier les détails de mon adresse de livraison ou de facturation?
Allez dans « Mon compte », cliquez sur « Adresses » puis cliquez sur « modifier », où vous pourrez désormais saisir votre nouvelle adresse.
Ou puis-je consulter l’historique de mes commandes?
L’historique de vos commandes sera disponible sous “Commandes ” sur la page de votre compte.
Comment puis-je passer commande?
Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier, suivez ces instructions :
Pour commander en tant qu’invité :
Cliquez sur le bouton “Panier”
Choisissez votre mode d’expédition puis cliquez sur “Valider la commande”
Entrez toutes vos informations d’expédition et de facturation requises
Entrez votre moyen de paiement
Cliquez sur “Valider la commande”
Vérifiez que vous avez bien reçu une pour une confirmation de commande par e-mail.
Pour commander avec un compte Unsiyat Collection :
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur le bouton “Panier”
Choisissez votre mode d’expédition puis cliquez sur “Valider la commande”
Entrez toutes vos informations d’expédition et de facturation requises
Entrez votre moyen de paiement
Cliquez sur “Valider la commande”
Vérifiez que vous avez bien reçu une pour une confirmation de commande par e-mail.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande – Que dois-je faire ?
Un e-mail de confirmation de commande est un reçu électronique qui doit vous être envoyé par e-mail dans l’heure suivant le passage de votre commande. Si vous n’en avez pas reçu dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier courrier indésirable/spam. S’il n’y est toujours pas, veuillez nous contacter via contact@unsiyatcollection.com
L’ajout d’un article au panier permet-il de le réserver?
Non, les articles ne seront réservés qu’une fois que vous aurez confirmé votre commande au moment du paiement.
Quand la demande sera t-elle traitée?
Votre commande doit être traitée et expédiée au plus tard à la fin de la semaine où vous passez la commande. Il s’agit d’une estimation basée uniquement sur les expériences de livraison antérieures.
Comment puis-je suivre ma commande?
La section « Commandes » de votre compte vous donnera des détails sur vos commandes précédentes ainsi que le statut de votre commande actuelle en ce qui concerne l’étape de traitement.
Quels sont les avantages de commander via un compte ?
Avoir un compte vous permettra de sauvegarder vos informations pour des paiements plus rapides, de consulter tout l’historique de vos commandes et de vous abonner à notre newsletter hebdomadaire, qui vous tiendra au courant de tous nos nouveaux produits et promotions.
Quelle est la différence entre le numéro de commande et le numéro de suivi ?
Votre « numéro de commande » sera utilisé pour identifier votre commande et fera partie de l’e-mail de confirmation de commande. Un autre e-mail vous sera envoyé une fois votre commande expédiée avec votre identifiant de suivi qui vous permettra de vérifier l’état de votre livraison sur le site Web du transporteur.
Puis-je modifier/annuler une commande existante ?
Une commande peut être modifiée/annulée dans les 24 heures suivant sa passation. Pour ce faire, veuillez nous communiquer une demande via contact@unsiyatcollection.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les annulations complètes ne seront pas acceptées après la période initiale de 24 heures.
Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
Carte de débit/crédit (Visa Débit, Visa, Mastercard et AMEX) et Paypal
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit/débit pour effectuer des paiements ?
Toutes les informations de paiement sur notre site Web sont traitées sur une plateforme entièrement cryptée et sécurisée et gardées entièrement confidentielles, seul le personnel autorisé ayant accès à vos informations.
Les paiements sont sécurisés par Stripe et Paypal.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
En cas d’échec de paiement, assurez-vous que les informations de paiement que vous avez fournies sont exactes. Si votre compte a été débité suite à un échec de paiement, il est normalement remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@unsiyatcollection.com avec votre numéro de commande pour toute précision.
L’adresse de facturation peut-elle différer de l’adresse de livraison ?
Oui, il est possible d’utiliser une adresse différente à des fins de facturation. Cochez simplement l’option « Utiliser une adresse de facturation différente » sous l’onglet « Adresse de facturation » sur la page de paiement.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, saisissez ou copiez simplement la section dans la barre de texte « Appliquer le code promo » sur la page de panier.
Quel est le montant des frais d’expédition?
Le montant des frais d’expédition en France s’élève à 4.90€.
Quel service d’expédition utilisez-vous ?
Le service d’expédition utilisé en France est Colissimo.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
L’expédition au France prend généralement 2 à 3 jours une fois la commande traitée et expédiée.
Comment puis-je vérifier l’état de la livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un identifiant de suivi pour votre commande par e-mail.
Puis-je modifier l’adresse de livraison/facturation d’une commande une fois celle-ci traitée ?
Il est uniquement possible de modifier l’adresse d’une commande traitée avant son expédition. Veuillez nous contacter via contact@unsiyatcollection.com
Pourquoi est-il obligatoire de donner des informations personnelles ?
Les informations client concernant le nom, les détails de facturation de la carte et les adresses de livraison sont nécessaires pour traiter toute transaction électronique via des cartes de crédit/débit. Ce sont des éléments essentiels des mécanismes de détection de la fraude.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Toutes les données de paiement et d’expédition présentées par nos clients sont conservées en sécurité et classifiées. Seul le personnel habilité a accès à ces données.
Que sont les cookies et pourquoi devrais-je les connaître ?
Un cookie est un petit fichier texte enregistré et, lors de visites ultérieures, récupéré sur votre ordinateur ou appareil mobile. Nous utilisons des cookies pour améliorer et simplifier votre visite. Nous n’utilisons pas de cookies pour stocker des informations personnelles ou pour divulguer des informations à des tiers, mais plutôt pour stocker votre choix de page d’accueil et pour stocker vos coordonnées. Les cookies de session sont utilisés lorsque vous appliquez le filtrage des produits et pour vérifier si vous êtes connecté. Vous pouvez facilement effacer les cookies de votre ordinateur ou appareil mobile à l’aide de votre navigateur.
Si ma carte de crédit/débit est utilisée frauduleusement pour passer une commande, quelle est la procédure pour obtenir un remboursement ?
En cas d’un tel incident, veuillez nous contacter immédiatement via contact@unsiyatcollection.com et nous vous aiderons à rectifier vos enregistrements de transaction et à procéder à un remboursement. Veuillez noter que vous devrez peut-être divulguer des informations personnelles et relatives à votre carte.
Comment fonctionne votre politique de retour ?
Les modalités de retours et remboursements sont stipulés ici.
Pourquoi ma demande de retour a-t-elle été refusée ?
Tout retour demandé ou reçu par Unsiyat Collection après le délai de 14 jours à compter de la réception, sera refusé et vous sera automatiquement renvoyé.
Remboursez-vous les frais de retour ?
Nous ne remboursons pas les frais d’expédition ni les frais de retour. Si vous retournez des marchandises défectueuses ou des articles incorrects, les clients français recevront une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Veuillez noter que si les articles retournés ne sont pas défectueux ou incorrects, une déduction de 10,00€ sera effectuée pour couvrir le coût de l’étiquette de retour.
Y a-t-il des frais pour le retour des articles ?
Si la raison du retour est autre qu’un article défectueux, une erreur d’expédition ou des articles incorrects, des frais de restockage de 10,00€ seront déduits de tout remboursement, note de crédit ou échange.